Récolte d’avis 5 étoiles : l’impact des avis Client sur la réputation de votre entreprise
Les avis Client en ligne sont devenus le millésime que tout le monde s’arrache. Comme la méthode Charmat pour le vin pétillant, qui capture la fraîcheur et l’effervescence des bulles, les avis récents sur internet capturent l’essence de l’expérience client. L’étude de l’IFOP pour Guest Suite réalisée en juin 2023 révèle que 92% des consommateurs français se fient à ces bulles d’opinions pour les guider dans leurs achats et expériences.
Tout comme un bon cru, une note de 4 sur 5 attire l’œil et promet une dégustation de qualité. Et quand il y a abondance d’avis Client, c’est comme une cuvée abondante et réputée qui rassure sur la qualité du terroir. Google, c’est la cave où tout le monde vient chercher sa bouteille, le lieu incontournable pour s’assurer de la qualité avant l’achat.
Cela dit d’autres plateformes sont consultées par les internautes comme Facebook, Tripadvisor, pages jaunes – même Apple a lancé un concurrent aux fiches d’établissement Google ! Et les nouvelles réglementations européennes pourraient continuer de faire perdre du terrain à Google. La visibilité des fiches d’établissement Google serait impactée de 90 à 95%.
En 2024, prenez donc un peu de temps pour réfléchir à votre stratégie de référencement local. Car la nouvelle loi européenne Digital Market Act risque de changer la donne. Par exemple, il peut être intéressant d’explorer des plateformes intermédiaires comme des annuaires ou plateformes de réservation pertinents dans votre secteur pour renforcer votre visibilité en ligne.
En attendant, continuez de cultiver votre politique de gestion des avis avec soin. Encouragez vos clients à partager leurs expériences comme on partage un bon verre entre amis. Et ne laissez pas de commentaire sans réponse ou a minima sans réaction de votre part.
Les avis Client, c’est un peu comme la cuvée spéciale de votre entreprise : plus elle est soignée et authentique, plus elle sera appréciée et recommandée.
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