Tourisme: comment attirer plus de clients grâce au web?

Ne pas être présent en ligne aujourd’hui quand on travaille dans le secteur du tourisme, c’est une erreur. Quasi tous les voyageurs en quête de leur prochaine aventure commencent le parcours en ligne. Ils passent souvent des heures sur internet pour trouver l’expérience idéale avant de la réserver aussi en ligne. Alors si votre site web n’est pas au rendez-vous, ils risquent d’aller sur celui de votre concurrent ! Concrètement comment optimiser sa présence en ligne quand on est un acteur du tourisme? Il n’y a pas que le site web pour répondre à cette question. Explorons comment se démarquer et convertir les visiteurs en clients.

Identifier vos touristes Cibles

Qui sont vos clients idéaux? Posez vous cette question. Quels sont leurs besoins, préférences et comportements? Cette connaissance de base vous permet de personnaliser votre contenu et vos services pour répondre à leurs attentes, posant ainsi les bases d’un engagement réussi. Par exemple, est-ce que votre clientèle de tourisme est locale ou internationale? Si c’est international, se pose alors la question des langues. Un client étranger voudra pouvoir consulter des informations dans sa langue maternelle ou a minima en anglais. Sinon il passera son chemin, en se disant que le prestataire ne comprendra pas bien ses demandes.

Se mettre à la place de ses clients

Où que vous soyez en ligne : votre site web, vos réseaux sociaux, votre présence sur des annuaires de référencement locaux. Tous ces canaux doivent tenir un discours commun et cohérent. Parlez directement à vos clients, en vous concentrant sur leurs désirs et comment vos services peuvent améliorer leur expérience de tourisme. Utilisez un langage convaincant, simple pour vous connecter sur un plan émotionnel, en vous assurant que votre message résonne avec leurs aspirations et besoins.

Se démarquer avec le Storytelling

Le Storytelling, un autre anglicisme, revient tout simplement à vous présenter de manière authentique à vos futurs clients. Engagez votre audience en racontant une histoire qui captive leur imagination. Que ce soit le parcours d’un client passé, l’expérience unique que votre service offre, la passion qui vous anime, vous et votre équipe (courte biographie et photos conviviales soulignant l’aspect humain de votre entreprise), le storytelling crée une impression mémorable, encourageant les visiteurs à explorer davantage ce que vous avez à offrir.

Ce storytelling s’exprime à plusieurs niveaux : par l’attention que vous portez au fond tant qu’à la forme!

• Design du site: Un site bien organisé, visuellement attrayant avec des photographies professionnelles et un contenu clair et convaincant peut faire une différence significative dans la conversion des visiteurs en acheteurs. Tout comme vous apportez un soin particulier à l’apparence de votre établissement physique, c’est pareil en ligne : site web, compte instagram, fiche d’établissement Google / Apple… Tout n’est qu’une extension en ligne de votre établissement
• Parcours Client facilité: quand on parle de conversion sur un site, c’est tout simplement car on souhaite convertir un visiteur en acheteur autant que possible ! De la visibilité des boutons de réservation à la facilité de s’inscrire à des newsletters ou de faire des demandes, le visiteur doit pouvoir s’y retrouver facilement, être guidé pas à pas
• Du contenu à jour: vérifiez régulièrement qu’il n’y a pas d’erreurs ou des infos obsolètes pour communiquer efficacement votre message. Par exemple, si vous avez des changements d’horaires, n’oubliez pas de mettre à jour tous vos supports : site, réseaux sociaux, fiche Google… Vous ne pouvez pas savoir à l’avance où le visiteur ira chercher son information. Ne lésinez pas sur le partage de témoignages clients. La preuve sociale augmente considérablement la crédibilité de votre site web.

Les outils pour optimiser sa présence en ligne

Votre présence en ligne est le reflet de l’expérience que vous offrez à vos clients. Façonnez la à votre image. Créer une présence en ligne attrayante et authentique, c’est rassurer les clients potentiels sur la qualité et la fiabilité de vos services, les encourager à vous choisir plutôt que les concurrents. Aujourd’hui, de nombreuses solutions digitales vous aident pour valoriser votre entreprise de tourisme en ligne et attirer plus de clients. On peut citer Ugo pour réaliser un site web grâce à l’intelligence artificielle en quelques minutes. On peut compléter ce site par une présence sur les réseaux sociaux les plus appropriés et s’appuyer sur des outils d’automatisation et de création de contenu comme Rapidely. Il ne faut pas négliger l’inscription sur les annuaires de type Google Maps, Apple Business Connect, TripAdvisor ou des plateformes de réservation comme Booking. Tout est complémentaire !

Un dernier conseil: ne pas devenir dépendant des plateformes de type OTA

C’est quoi un OTA?

Les OTA ( Online Travel Agency), ou agences de voyages en ligne, sont des sites web ou des agences en ligne qui vendent des prestations touristiques telles que des hôtels, des vols, des forfaits de voyage, des activités et des locations de voitures. Ils jouent un rôle essentiel dans la distribution hôtelière et aérienne. Concrètement ce sont des intermédiaires numériques qui permettent aux voyageurs de réserver leurs séjours et leurs billets en ligne. C’est le cas de booking.com

Comment Contrecarrer l’Influence des OTAs sans Casser Votre Tirelire?

• Utilisez l' »effet Vitrine » qu’ils offrent à votre avantage – en s’inscrivant sur ces plateformes, vous profitez de leur budget publicité et récupérer des clients que vous n’auriez pas forcément toucher seuls
• Misez sur des stratégies de fidélisation et de personnalisation – par exemple les hôtels Ibis offrent 5% de réduction versus les tarifs des OTA pour une réservation en directe.
• Diversifiez votre présence en ligne et vos canaux de distribution puisque la plupart des clients qui vous ont vu sur un OTA vont tenter de trouver votre site et d’y réserver en direct ( d’où l’importance d’avoir un site au top, avec un parcours Client facilité).

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